近年(nián)来，网上(shàng)购物(wù)已然成為(wèi)人(rén)们的主要(yào)消費(fèi)平台，用户除了(le)自(zì)己去电商平台进行(xíng)挑选购买，还有一(yī)种模式就是被“种草”。用户在某个平台上(shàng)看(kàn)到了(le)自(zì)己心仪的产品随之而来的是购买渠道(dào)的转移，通(tōng)过商品信息对社交平台的渗入，朋(péng)友(yǒu)之間(jiān)分享推荐购买商品，這(zhè)已经成為(wèi)一(yī)种潮流和(hé)趋势。
随着互联网時(shí)代的迅速发展，拼多多、萌点、云集微(wēi)店等社交电商品台纷纷崛起，在這(zhè)些产业中拼多多实力却分外(wài)惹人(rén)，根据公開(kāi)资料显示，拼多多成立于2015年(nián)9月，上(shàng)线仅4个月，单日成交量就突破1000万，仅一(yī)年(nián)時(shí)間(jiān)，月成交量就达到了(le)10亿元，活跃用户1亿人(rén)，不到两年(nián)時(shí)間(jiān)付費(fèi)用户达到2亿人(rén)，活脱脱一(yī)只行(xíng)业独角兽企业。在众多社交电商拼台中，拼多多到底是拥有怎样独特的优势，让它坐(zuò)拥上(shàng)亿用户的心呢？
有温度的购物(wù)
相信大多的數(shù)用户的购物(wù)应该和(hé)筆(bǐ)者相同，打開(kāi)电商平台，输入自(zì)己所需用品的关键词，随后进行(xíng)筛选，满意后进行(xíng)下(xià)单购买。而社交电商品台却跟传统购物(wù)模式不同，它将社交媒介渗入消費(fèi)生活中，通(tōng)过社交的方式，激发碎片化的移动互联网流量自(zì)发的形成网状商业流，從(cóng)而达到聚合移动流量的目的。建立社群，這(zhè)里面都(dōu)是用户，他(tā)们会把自(zì)己使用过的产品写出来进行(xíng)分享，随后就有更多的看(kàn)到文章(zhāng)引导更多的人(rén)去购买。
拼多多不仅仅是文章(zhāng)沟通(tōng)，在传统的购物(wù)模式中，仿佛把用户放到一(yī)座孤岛上(shàng)，岛上(shàng)面什么都(dōu)有，但(dàn)是没有人(rén)同你交流，或者是你“构建”的东西(xī)对他(tā)人(rén)没有任何影响。所以说，社交电商的独特运作(zuò)模式為(wèi)电商领域提供了(le)优秀的奠基。之所以说拼多多在這(zhè)几年(nián)里俘获了(le)亿万人(rén)的心，最重要(yào)的就是它是一(yī)款给你带来温暖的App给你带来快(kuài)樂(yuè)的App。
有趣味的选择
在拼多多里购物(wù)就像玩(wán)《王者荣耀》一(yī)样，多人(rén)组队打怪，通(tōng)过大家的共同努力“战斗”的价格就会被打越来越低(dī)。為(wèi)什么《王者荣耀》的用户群体那(nà)么大，粘性那(nà)么强，因為(wèi)它给用户了(le)激励、反馈以及有意义的选择。在拼多多购物(wù)也是一(yī)样的，用户根据自(zì)己意向，选择商品种类，這(zhè)就是有意义的选择；众人(rén)拼价，促使价格变低(dī)這(zhè)就是激励；我们所需要(yào)的产品降价后，页面跳(tiào)转下(xià)单，這(zhè)就是拼多多给予用户的反馈。這(zhè)样的运作(zuò)模式形成了(le)一(yī)个良性循环，用户的复购率自(zì)然也就增加了(le)。
拼多多很(hěn)多時(shí)候的表现并不是以购物(wù)為(wèi)目的，就如(rú)同我们平時(shí)约三五好友(yǒu)逛街吃饭，其实我们逛街并不是一(yī)定要(yào)买东西(xī)，我们享受的是社交的這(zhè)个过程。拼多多CEO黃(huáng)峥曾经表示过“這(zhè)种行(xíng)為(wèi)就是，有温度的购物(wù)”而拼多多的运营理念即是如(rú)此，通(tōng)过“社交+电商”的模式让更多的用户享受到购物(wù)的樂(yuè)趣，将线下(xià)生活中的购物(wù)场景移植到线上(shàng)。体验到更多“有温度的购物(wù)”。
好产品得人(rén)心
身為(wèi)一(yī)个电商平台，不论你选择什么样的经营模式，你的本质并没有变，那(nà)就是你的产品种类和(hé)它的质量。在這(zhè)一(yī)点上(shàng)拼多多做(zuò)的还是比较优秀的。我们先来说说货源，市面上(shàng)我们常見(jiàn)品牌商家都(dōu)有入住，比如(rú)强生集团，德运旗舰店、好奇官方旗舰店、BLACKMORES官方旗舰店、Nestle雀巢官方海(hǎi)外(wài)舰店、妮维雅旗舰店、惠氏官方旗舰店等等。
其次就是拼多多的产品质量，相信不少(shǎo)用户在网上(shàng)搜索拼多多，看(kàn)到的吐槽多于赞美，假货、次品、罚款、客服等等，全部都(dōu)成為(wèi)了(le)吐槽的对象。然而這(zhè)些并没有影响拼多多的人(rén)气大幅增長(cháng)，以至于有人(rén)大呼看(kàn)不懂(dǒng)，也有人(rén)则惊呼消費(fèi)降级的時(shí)代来临了(le)。
筆(bǐ)者查看(kàn)了(le)部分商品的用户评价，发现很(hěn)多用户表示产品舒适好用，重点是价格便宜。对于假货這(zhè)方面，在成立之初，拼多多CEO黃(huáng)峥本人(rén)就拿(ná)出三分之一(yī)的精力在打假上(shàng)。此外(wài)，截至今年(nián)4月，拼多多700人(rén)的团队中也有三分之一(yī)的人(rén)在打假。
目前為(wèi)止，拼多多的多个部门涉及打假业务，如(rú)商家管理、風(fēng)控、平台治理等，并且這(zhè)些部门仍在不断地(dì)招兵(bīng)买马，原有的一(yī)层楼已经没有工(gōng)位，如(rú)今准备再開(kāi)一(yī)层。在商家和(hé)用户利益之間(jiān)进行(xíng)选择時(shí)，拼多多毫无疑問(wèn)站在用户利益的立场上(shàng)，当部分商家出现假伪劣商品的情况時(shí)，拼多多也不会手软。
物(wù)美价廉惹人(rén)爱
筆(bǐ)者在拼多多中查看(kàn)了(le)零食饮料、家居生活和(hé)服装等产品与同类平台都(dōu)低(dī)其中部分产品的折扣率可(kě)达1-3折，其价格优势相对明(míng)显。此外(wài)，对于非标品、易腐烂、难贮藏的水果、海(hǎi)鲜等产品，拼多多均有较大的价格优势，拼多多平台上(shàng)的水果价格為(wèi)市场价的2-4折，海(hǎi)鲜产品的价格為(wèi)市场价的2-7折，其中高樂(yuè)蜜芒果的价格為(wèi)市场价的25%，阳澄湖大闸蟹的价格為(wèi)市场价的28%，折扣幅度在同类型电商品台都(dōu)比较大。
拼多多价格低(dī)廉品质上(shàng)乘，源自(zì)于产家直销+农产地(dì)直采。 农产地(dì)直采。公司最早即以水果生鲜為(wèi)业务核心吸引的第一(yī)批用户流量，随着规模扩大深入农产品源头，直接与工(gōng)厂和(hé)农产地(dì)签订战略合作(zuò)，简化中間(jiān)流通(tōng)环节，降低(dī)流通(tōng)成本，一(yī)手的货源最终大幅降低(dī)产品价格。
其中还有不少(shǎo)工(gōng)厂专门為(wèi)拼多多设立生产线，产品生产后通(tōng)过拼多多的购物(wù)平台直接送达消費(fèi)者手中，无代理、经销和(hé)零售环节的层层加价，使消費(fèi)者可(kě)以以接近出厂价的价格获取品质产品，最大程度让利消費(fèi)者，使用户购买到其他(tā)平台同质量的商品，却比其他(tā)平台更低(dī)廉的价格。
除了(le)产品的优质，商家的服务也是必不可(kě)少(shǎo)的一(yī)环，2017年(nián)拼多多发布“商家履约保障计划”，给诚信商家提供流量和(hé)资金(jīn)的双重补贴，将商户的服务质量、产品质量和(hé)售后水平等与平台推广位臵挂钩，以此從(cóng)源头上(shàng)督促商家诚信经营。截至2017年(nián)底，平台上(shàng)消費(fèi)者售后纠纷退款率降低(dī)10倍，93%的問(wèn)题在48小時(shí)內(nèi)解决。提升用户消費(fèi)心理，加速平台品质化进程。
当下(xià)整个零售行(xíng)业都(dōu)聚集在新零售上(shàng)時(shí)，仅成立两年(nián)左右的拼多多低(dī)调地(dì)将“电商”与“社交”实现了(le)协同融合，深挖微(wēi)信海(hǎi)量活跃用户，基于社交关系背書(shū)的拼团分享模式，以物(wù)美价廉的产品优势触及更广人(rén)群，提升用户的生活品质，同時(shí)拼多多也一(yī)跃成為(wèi)社交电商界的一(yī)匹黑(hēi)马。