3月23日，天猫与三大运营商共同举办的第三届通(tōng)信营销峰会Future Summit暨2018天猫517通(tōng)信狂欢节启动大会在杭州举行(xíng)。来自(zì)中國(guó)电信、中國(guó)移动、中國(guó)联通(tōng)集团及省市分公司市场部、电商负责人(rén)、渠道(dào)商，华為(wèi)、魅族等主要(yào)手机厂商，共300多家单位800多位代表齐聚一(yī)堂，与天猫、阿里媽(mā)媽(mā)、阿里云、阿里通(tōng)信等分享了(le)通(tōng)信业在新零售、生态赋能(néng)等领域的探索、实践和(hé)趋势，同時(shí)，现场代表还共同启动了(le)2018天猫517通(tōng)信狂欢节。
2017年(nián)，有将近4亿用户在天猫上(shàng)办理了(le)各种通(tōng)信服务，包括充值、宽带、号卡等，天猫已经成為(wèi)三大运营商的线上(shàng)营销主阵地(dì)。与此同時(shí)，运营商线下(xià)渠道(dào)的效能(néng)提升也日益紧迫。
自(zì)2016年(nián)阿里巴巴集团推出新零售战略以来，通(tōng)信行(xíng)业已经開(kāi)展了(le)如(rú)“智慧门店”“天猫小店”等新零售探索。其中，阿里巴巴通(tōng)过领先的供应链解决方案和(hé)一(yī)体化的零售门店解决方案实现对运营商传统门店渠道(dào)的智能(néng)化升级。同時(shí)，通(tōng)过连接供应商和(hé)零售商两端，提供智能(néng)化的进销存系统、一(yī)站式的商品物(wù)流服务、互动式的体验销售货架、全链路的会員(yuán)管理，进而实现线上(shàng)线下(xià)的零售融合及消費(fèi)者体验升级。可(kě)以说，天猫与通(tōng)信业的新零售探索，已经获得了(le)初步的成果。
阿里通(tōng)信总经理余鹏武表示，过去阿里通(tōng)信旗下(xià)的天猫营业厅帮助运营商建立了(le)一(yī)套高效触达亿万用户的渠道(dào)，随着天猫平台整体在新零售的发力，以及市场和(hé)需求的变化，阿里通(tōng)信也要(yào)從(cóng)高效渠道(dào)转变為(wèi)“连接大脑”，從(cóng)线上(shàng)线下(xià)渠道(dào)一(yī)体化、生态赋能(néng)、從(cóng)连接消費(fèi)者到為(wèi)企业提供智能(néng)服务以及BC融合，激发通(tōng)信行(xíng)业的商业潜能(néng)，促进阿里生态与运营商生态和(hé)更多外(wài)部生态的融合。
余鹏武表示，阿里通(tōng)信将搭建一(yī)套完整的數(shù)字服务体系，进一(yī)步打通(tōng)实物(wù)与虚拟、阿里生态与外(wài)部生态，实现流量整合，让线下(xià)渠道(dào)也拥有与线上(shàng)同样的數(shù)字化能(néng)力，“這(zhè)将成為(wèi)通(tōng)信业新零售的核心。”
阿里云新零售事业部总经理俞天宝表示， 阿里云從(cóng)技術(shù)、工(gōng)具、系统等方面都(dōu)已经准备好帮助企业实现新零售转型。
阿里巴巴智能(néng)场景事业部产品专家善胜则分享了(le)新零售场景下(xià)的营销新玩(wán)法“HappyGo”，這(zhè)是在无人(rén)智慧场景下(xià)，淘咖啡团队首创的情绪营销玩(wán)法。由场地(dì)布置吸引用户主动与屏幕产生互动，并通(tōng)过引导消費(fèi)者情绪，有效带动气氛以及购买转化。“有着成本低(dī)、可(kě)运营性强、用户转化率高等特点”。
针对天猫商家普遍关心的流量运营，阿里巴巴集团市场部全域营销中心资深专家魏伟分享了(le)最新的全域营销系统，基于阿里巴巴生态大數(shù)据基础上(shàng)，通(tōng)过整合各类可(kě)触达的消費(fèi)者渠道(dào)资源，建立全链路、精准、高效、可(kě)衡量的渠道(dào)营销体系。
而作(zuò)為(wèi)直接服务于通(tōng)信行(xíng)业的天猫营业厅，2018年(nián)在高效渠道(dào)的基础上(shàng)，将聚焦在新零售中的重要(yào)一(yī)环—生态赋能(néng)。阿里通(tōng)信高级运营专家朱昳和(hé)舒展介绍了(le)联合运营商生态和(hé)外(wài)部生态进行(xíng)创新、构建线上(shàng)线下(xià)一(yī)体化渠道(dào)的规划。
上(shàng)海(hǎi)联通(tōng)、浙江电信也在现场分享了(le)与天猫营业厅基于新零售、交易開(kāi)发、天机分销等內(nèi)容的合作(zuò)案例，并表示在2018年(nián)将发挥各自(zì)优势，加深双方合作(zuò)，投入更多资源。
会議(yì)的最后，天猫营业厅向优秀商家颁发了(le)年(nián)度战略合作(zuò)旗舰店、最佳旗舰店、最佳合作(zuò)代理商店铺等多项奖项。
据了(le)解，517通(tōng)信狂欢节是天猫联合三大运营商首创的线上(shàng)营销活动，转為(wèi)通(tōng)信行(xíng)业打造的双11，今年(nián)已经是第三届。本届大促将突出新零售、生态联合创新等玩(wán)法，带给用户不一(yī)样的体验。