“嗯，我不在家，把快(kuài)递放小區(qū)门口的传达室吧。”

“我這(zhè)几天出差了(le)，你过三天再把快(kuài)递送过来。”

這(zhè)种场景以后将不再出现了(le)。菜鸟宣布在4月1日正式推出“躺收”系统——顾名思义，真正实现躺着也能(néng)收到包裹，智慧快(kuài)递社區(qū)成為(wèi)现实：收快(kuài)递不用開(kāi)门、不用在家，智慧社區(qū)的物(wù)流系统可(kě)直接将包裹传送到家，省去所有麻烦。

這(zhè)不仅是剁手党的福音，也极大方便了(le)快(kuài)递小哥——递送包裹時(shí)用户不在家、時(shí)間(jiān)不匹配是快(kuài)递小哥最深切的痛，还带来人(rén)力的极大浪費(fèi)。 

流露出的視(shì)頻(pín)显示，這(zhè)个已经改造完成的智慧快(kuài)递社區(qū)位于未来的菜鸟总部杭州市余杭區(qū)，由四大部分组成：人(rén)脸识别系统、智能(néng)管道(dào)、智能(néng)快(kuài)递箱、App智能(néng)控制。不仅实现快(kuài)递小哥人(rén)脸识别，通(tōng)过连接菜鸟驿站，智能(néng)管道(dào)系统通(tōng)往每家每户，智能(néng)快(kuài)递箱还能(néng)实现温度控制，自(zì)动收取生鲜商品也不用担心，逆向物(wù)流还能(néng)让包裹回收、退换货也实现自(zì)动送达。

看(kàn)視(shì)頻(pín)了(le)解這(zhè)个新系统：

社區(qū)物(wù)流的终极创新

纵观整个快(kuài)递流通(tōng)过程，受益于信息化进程的加速，快(kuài)递仓储和(hé)转运已经成功实现了(le)部分机器替代人(rén)工(gōng)，通(tōng)过对流程的优化，效率相较以往已有很(hěn)大提高。

但(dàn)快(kuài)递最后100米目前仍然以人(rén)工(gōng)送货為(wèi)主，很(hěn)难通(tōng)过流程改进等方式来解决效率問(wèn)题，這(zhè)种效率低(dī)下(xià)成本高昂成為(wèi)整个快(kuài)递链中最大的問(wèn)题。

近年(nián)，快(kuài)递量年(nián)平均增速达50%，2017年(nián)全國(guó)快(kuài)递服务企业业务量超过400亿件，一(yī)天1亿包裹成為(wèi)现实，1天10亿包裹的時(shí)代正在走来。

在這(zhè)背后，还有日益增長(cháng)的包裹总量和(hé)快(kuài)递人(rén)力成本之間(jiān)的矛盾。到2020年(nián)，在行(xíng)业效率没有变化的情况下(xià)，要(yào)配送所有包裹，需要(yào)的快(kuài)递員(yuán)要(yào)從(cóng)200多万增長(cháng)到400万，而事实是适龄劳动人(rén)口數(shù)量持续减少(shǎo)。

膨胀的快(kuài)递量跟缓慢(màn)的快(kuài)递員(yuán)增長(cháng)數(shù)量无法匹配，且当面签收又会遇到如(rú)家里没人(rén)，放在楼道(dào)不安全等等問(wèn)题，快(kuài)递最后100米面临巨大压力。

快(kuài)递根本就送不过来，怎么办？

末端创新一(yī)直在进行(xíng)中，菜鸟通(tōng)过末端共建共享，布局菜鸟驿站、快(kuài)递柜等末端网络，菜鸟裹裹APP提供两小時(shí)极速上(shàng)门取快(kuài)递等，為(wèi)用户提供多元化、可(kě)选择的包裹服务。

近期，這(zhè)个解决方案再次升级，堪称快(kuài)递最后100米的“终极创新”——菜鸟推出“躺收”智慧社區(qū)，通(tōng)过智能(néng)管道(dào)系统，菜鸟驿站连通(tōng)社區(qū)的每家每户，实现包裹的安全、便利送达。

流出的視(shì)頻(pín)显示，這(zhè)一(yī)位于杭州市余杭區(qū)的智慧社區(qū)通(tōng)过人(rén)脸识别系统、智能(néng)管道(dào)、智能(néng)快(kuài)递箱和(hé)App智能(néng)控制，由于能(néng)够控制温度，即使收取生鲜也可(kě)以做(zuò)到无人(rén)、无忧。

這(zhè)个系统太赞了(le)：

1、 管道(dào)运输与楼宇结合，将菜鸟驿站作(zuò)為(wèi)分拨中心，真正实现包裹到户。

2、 家里的智能(néng)快(kuài)递箱，挥手感应開(kāi)门。

3、 菜鸟裹裹一(yī)键拆包裹和(hé)调节温度。 

4、 可(kě)以在家回收包裹盒、寄件退货。

快(kuài)递小哥開(kāi)心了(le)，消費(fèi)者服务更好了(le)

快(kuài)递員(yuán)送货上(shàng)门時(shí)经常会遇到电话无人(rén)接通(tōng)，家中无人(rén)的情况，需要(yào)二次或者多次才能(néng)将包裹送到顾客手中。需要(yào)反复上(shàng)门不仅带来无效劳动，也让快(kuài)递員(yuán)收入更加不稳定。

但(dàn)一(yī)次性将包裹放进”躺收”，可(kě)以省去大量等待、沟通(tōng)時(shí)間(jiān)，數(shù)倍提高效率，切实提升收入。

影响用户体验的末端一(yī)直是快(kuài)递公司头疼的問(wèn)题，快(kuài)递营业点也是较普遍的模式，但(dàn)也面临大公司补贴高，创业公司地(dì)租/人(rén)力成本高等問(wèn)题。

“躺收”智慧快(kuài)递社區(qū)中，菜鸟驿站与建筑融為(wèi)一(yī)体，只需要(yào)一(yī)次管道(dào)改造，就可(kě)以省去大筆(bǐ)租金(jīn)。快(kuài)递公司可(kě)以将更多的精力放在提升服务质量上(shàng)，确保每个包裹都(dōu)能(néng)快(kuài)速安全送达。

不仅如(rú)此，收取包裹也更加安全。“躺收”先对快(kuài)递員(yuán)进行(xíng)身份认证，再对包裹进行(xíng)安全检测，层层把关，既安全，又能(néng)保护隐私。

躺收包裹，新末端時(shí)代到来

“躺收”系统可(kě)以根据用户需求，将包裹智能(néng)快(kuài)递箱的送达点设定為(wèi)室內(nèi)自(zì)选的任何地(dì)方，不在家也无须再跑一(yī)趟去拿(ná)快(kuài)递。如(rú)果是生鲜，智能(néng)快(kuài)递箱将自(zì)动释放冷(lěng)气保证食材的新鲜。

此外(wài)，智能(néng)快(kuài)递箱还支持一(yī)键退货和(hé)回收，不需要(yào)出门就可(kě)以退货，而包裹直接回收，符合可(kě)持续发展的环境要(yào)求。

不管是智能(néng)末端机器人(rén)实现送货上(shàng)门，还是菜鸟這(zhè)次推出的”躺收”系统，正是在不断的科技创新下(xià)，结合现有菜鸟在末端布局的菜鸟驿站和(hé)菜鸟裹裹app，让智慧快(kuài)递社區(qū)得以落地(dì)成為(wèi)现实，满足消費(fèi)者对日益增長(cháng)的美好生活的期待。

随着对房屋的管道(dào)改造，這(zhè)一(yī)系统目测可(kě)以大规模复制，躺着收包裹的新末端時(shí)代已经到来。